Un courrier peut être adressé à un chargé de clientèle ou un directeur d’agence en cas de prélèvements importants de frais bancaires. Ce modèle concerne le cas où la législation a été appliquée en terme de tarifs plafonnés, mais où le montant des frais pris mensuellement est élevé. Conseils sur le contenu de la lettre Ce courrier peut être personnalisé en fonction des situations particulières. Il est conseillé de préciser les responsabilités éventuelles de la banque fin d’un découvert autorisé, changement de chargé de clientèle, décalage dans les dates d’encaissement de chèques…. On peut également rappeler la fidélité du foyer à l’organisme, le nombre de produits ou de comptes détenus, l’éventualité de changer d’organisme financier… Il devra éventuellement faire l’objet d’une relance téléphonique, voire écrite. Après avoir adressé le courrier au directeur de l’agence, il pourra être éventuellement envoyé au médiateur bancaire et enfin aux organismes de consommateur ainsi qu’au CCSF Comité Consultatif du Secteur Financier. Modèle de lettre Votre nom………….. Votre adresse………………………….. Monsieur X Directeur… Nom de la banque………… Adresse………………. Lieu, Date……………. Numéro de Compte XXXXXXXXXXXX Objet Contestation de prélèvements de frais Monsieur Le Directeur de ………, Je constate que depuis …….. mois vous avez prélevé …. …….. € de frais sur mon compte. Mois de …… ……. € Mois de …… ……. € Mois de …… ……. € Je vous fais part de ma stupéfaction et de mon profond mécontentement face à une telle situation. Mon compte a été seulement / ponctuellement à découvert de …… € et vous avez rejeté des chèques / prélèvements qui ont générés ces frais, très élevés. Je considère que ces frais sont tout à fait disproportionnés. Ils contribuent de plus à aggraver une situation financière délicate que je m’efforce de rétablir. Ils représentent plus de xxx % du revenu global de ma famille de…… personnes. Face à cette situation je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour me rembourser ces prélèvements de frais que je juge abusifs. Pour cette raison, je vous rappelle les engagements de votre profession et de votre banque à limiter et plafonner les frais pour les personnes à faible revenus. Vous reconnaîtrez du reste le bien-fondé de ma réclamation, dans une situation qui vous avait sans doute échappée. Afin que je n’aie pas la nécessité de remonter cette situation auprès des organismes concernés par ce type d’abus je vous remercie de donner suite rapidement à ma requête. Je vous prie d’agréer, Monsieur Le Directeur, l’expression de mes salutations distinguées. Nom et signature 11/03/2019 Publicité